Nueva York
CNN
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Las últimas dos temporadas de presentación de impuestos estuvieron plagadas de agravantes, demoras, cambios de última hora y enormes retrasos en el IRS. Pero en comparación, la temporada de presentación de impuestos de este año ha ido relativamente bien, dicen los preparadores de impuestos.
“Después de algunos años de actualizaciones relacionadas con la pandemia, orientación del IRS a mitad de la temporada de impuestos, cambios de última hora en la ley tributaria y más, la ‘tranquilidad’ es un cambio bienvenido para muchos”, dijo la Asociación Nacional de Preparadores de Impuestos en un comunicado.
De hecho, las estadísticas más recientes de la temporada de presentación de impuestos del IRS indican que se están procesando más declaraciones y se están emitiendo más reembolsos que en el mismo punto del año pasado.
Por ejemplo, el IRS informa que a partir de la semana que finalizó el 3 de marzo había enviado un 11 % más de reembolsos que durante la misma semana del año anterior.
A pesar de que el IRS ha procesado más reembolsos en este momento, el reembolso promedio de este año, como se esperaba, es menor: un 11% menos a $3,028 con respecto al mismo período del año pasado. Eso se debe a que las medidas de alivio de la pandemia que impulsaron los reembolsos en los últimos dos años han expirado.
Sin embargo, el regreso a una temporada de presentación de impuestos más normal no significa que los preparadores de impuestos y sus clientes estén recibiendo toda la orientación que necesitan.
Este año, el IRS está respondiendo mucho mejor a las llamadas de los preparadores y declarantes. La Secretaria del Tesoro, Janet Yellen, dijo el jueves al Comité de Finanzas del Senado que el IRS ha estado respondiendo del 80% al 90% de las llamadas entrantes en cualquier semana durante esta temporada de presentación, frente al 13% del año pasado. Eso se debe en gran parte a que la agencia pudo agregar 5,000 nuevos representantes de servicio al cliente, señaló.
Pero la calidad de las respuestas a sus preguntas y la solicitud de orientación todavía ha dejado a algunos preparadores de impuestos con ganas.
“La fuerza laboral experimentada se ha jubilado y los agentes más nuevos no están debidamente capacitados”, dijo Martha Nest, agente inscrita con sede en Kentucky. [Enrolled agents are federally authorized to not only prepare client taxes, but represent filers before the IRS in a variety of situations.]
Y, agregó Nest, “sus sistemas informáticos son anticuados y no están consolidados, por lo que el agente no puede ver la imagen completa con respecto a un contribuyente cuando llama”.
El agente inscrito con sede en Connecticut, Morris Armstrong, dijo que cree que el dinero adicional que el IRS usó para reforzar su tiempo de respuesta a las llamadas se gastó bien, incluso si todavía hay una necesidad de más capacitación para los nuevos empleados. “Con las personas más nuevas, a menudo puede recibir consejos que sabe que son incorrectos y, a veces, puede ser el educador. Pero a veces simplemente necesita decir gracias, colgar y volver a llamar con la esperanza de encontrar un agente con experiencia”, dijo Armstrong.
También señaló que el tiempo de respuesta del IRS a la correspondencia por correo en nombre de sus clientes ha sido más rápido.
Y cuando se trata de servicios en línea, el agente inscrito con sede en Colorado, John Dundon II, también ha notado algunas mejoras. “La funcionalidad ‘Obtener Transcripción’ ha mejorado notablemente en términos de facilidad de uso y tiempo para configurar una cuenta”, dijo Dundon.
