Con el último cambio de la Ley General de TelecomunicacionesEl fin de la llamadas spam llegó el 29 de junio de 2023. Sin embargo, en ocasiones no es así, ya que se siguen recibiendo este tipo de llamadas. Por ello, la Agencia Española de Protección de Datos ha agilizado la forma de informe Este tipo de llamadas.
Desde que entró en vigor la reforma de la Ley General de Telecomunicaciones, el spam o las llamadas comerciales no solicitadas están prohibidas en España. Para poder llamar se requiere el consentimiento del usuario o una relación contractual previa dentro del último año. En la práctica no es así.
La razón principal por la que se siguen haciendo estos llamamientos es que las lagunas legales impiden el procesamiento de quienes infringen las normas. La ley ha supuesto un avance, pero no es suficiente. Si la El call center se encuentra fuera de EspañaLa ley no se aplica. Asimismo, también pueden Identificador de llamadas falso para enmascarar su origen.
Los servicios que encabezan la lista con mayor número de llamadas son las telecomunicaciones, seguidas de la energía, los seguros, las ofertas de alarmas y los préstamos. Facua advierte a los usuarios de que, en caso de recibir llamadas comerciales sin autorización previa, pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). El 8,6% de los consumidores afirma saber cómo denunciar las llamadas comerciales no solicitadas, y solo el 1,5% afirma haber presentado una reclamación por este motivo.
Si el spam proviene de redes telefónicas españolas, es más fácil perseguirlo. Si este tipo de llamadas provienen de empresas españolas, existe un código ético conocido como AUTOCONTROL para garantizar el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la garantía de los derechos digitales.
Cómo denunciar llamadas spam
Para denunciar este tipo de llamadas ante la Agencia Española de Protección de Datos, deberá seguir un procedimiento serie de pasosLa primera de ellas es acceder a su página web y ver la documentación que solicitan:
- Identificar la entidad promocionado en la llamada con una captura de pantalla del teléfono móvil donde aparece el número y la fecha y hora exacta.
- Él número de teléfono quien recibió la llamada, con el nombre de la empresa prestadora del servicio.
- Grabación de la llamada u otra prueba corroborativa.
Una vez tengas toda la documentación deberás elegir la formato de presentación de la reclamación: electrónica o en papel, con presentación presencial. Para la primera opción, tendrás que utilizar un certificado digital y firmar con Autofirma. Tendrás que rellenar un formulario con tus datos personales y de empresa y detallar los datos de la reclamación.
La fecha en que se realizó la convocatoria es importante, ya que si es anterior al 30 de junio de 2023 la normativa es diferente.
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