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El CEO de Hertz promete solucionar el problema que acusaba falsamente a los clientes de robar autos

NUEVA YORK (AP) — El nuevo director ejecutivo de Hertz dice que está trabajando para solucionar un problema técnico en los sistemas del gigante de los autos de alquiler que ha llevado a que algunos de sus clientes sean acusados ​​injustamente de robar autos que habían alquilado.

Stephen Scherr, quien asumió el cargo de director ejecutivo el 28 de febrero, dijo que la compañía ha cambiado sus prácticas para solucionar los problemas que ocurrieron cuando se denunciaron autos robados, pero la transacción se registró incorrectamente en el sistema de Hertz.

“Esta es una de las primeras cosas que comencé a cuidar y tratar en los primeros 30 días que estuve en la empresa”, dijo Scherr a CNBC el lunes. “No es aceptable para Hertz tener ningún cliente… atrapado en algo de lo que ha sucedido”.

Algunos clientes de Hertz han dicho que fueron arrestados y encarcelados porque la compañía los acusó de robar autos que habían pagado para alquilar y en algunos casos habían regresado mucho antes de su arresto.

No está claro cuántas personas se ven afectadas. Más de 200 clientes pidieron a un juez federal de Delaware a Hertz que revelara registros sobre informes de robo erróneos, y el juez falló a favor de los inquilinos en febrero.

Scherr dijo que los informes falsos involucran a varios cientos de clientes de los 15 millones de transacciones anuales de Hertz, pero los abogados de los clientes dicen que el número es más como 8,000.

“Hemos cambiado nuestras políticas para evitar la posibilidad de que esto vuelva a suceder”, dijo Scherr. “Ningún cliente debería pasar por eso”.

Scherr dijo que en algunos casos, los vehículos han sido denunciados como robados, el informe se retiró cuando se encontró el vehículo, “pero esa rescisión no fue reconocida”.

El CEO de Hertz Global Holdings Inc. apareció en CNBC para promocionar un plan para comprar hasta 65,000 vehículos eléctricos en cinco años. La empresa con sede en Estero, Florida, solicitó la protección por bancarrota en 2020, mientras luchaba contra una gran deuda y una caída en los viajes causada por la pandemia. Opera las marcas de alquiler de automóviles Hertz, Dollar y Thrifty.



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