Eroski niega que aplique una subida de precio arbitraria a las compras online, sino que solicita autorización de un 10% adicional del importe del pedido para «posibles ajustes» en productos a granel.
La organización Facua-Consumidores en Acción ha denunciado eroski ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 del Gobierno de España por añadir durante el proceso de compra electrónica a través de su página web un 10% adicional al monto total del «posible variabilidad del importe» de los artículos añadidos a la cesta.
eroski ha negado que aplique un aumento de precios arbitrario, sino que solicita una «autorización» (que no cobro) por un 10% adicional del monto del pedido por «posibles ajustes en productos de peso variable (a granel), cuya cantidad exacta puede variar ligeramente».
Según ha informado en un comunicado la asociación de consumidores, ha comprobado que, cuando la compra se realiza a través de internet en este supermercado, en el apartado resumen final aparece un mensaje informando al cliente de que debe autorizar el 10% sobre el importe total del productos añadidos a la cesta virtual.
Facua considera que esta práctica es abusivoya que se le cobra una cantidad adicional de la cual no se le informa hasta el momento del pago.
Según la asociación, el supermercado se reserva el derecho de incrementar el precio de compra. «arbitrariamente» por un posible aumento de precio de los productos adquiridos.
La asociación recuerda que la Ley para la Defensa de los Consumidores establece que el consumidor debe ser informado de camino claro y previamente del «precio total de los bienes o servicios, incluidos impuestos y tasas».
Por todo ello, Facua pide a Consumo que investigue si Eroski está infringiendo la legislación vigente.
Por su parte, eroski Ja denegado que aplica un aumento arbitrario de precio, aclarando que está pidiendo autorización del 10% del importe del pedido y que «no implica un cargo adicional al cliente», ya que el pago real se realiza el día de la entrega del pedido, y sólo se factura el importe exacto correspondiente al pedido final, tal y como se refleja en el ticket de compra que se entrega al cliente.
Además, según Eroski, se trata de un procedimiento y práctica común en el sector, derivado de la regulación europea PSD2 (Directiva 2015/2366), cuyo periodo transitorio finalizó el 31 de diciembre de 2020, entrando en pleno vigor a partir del 1 de enero. 2021.
Así, el cambio en el proceso de pago de las compras se implementó a raíz de la entrada en vigor de dicha directiva, que establece la obligación de informar a los clientes del importe máximo que están autorizados a cobrar por sus pedidos online.
Este cambio fue comunicado en enero de 2021 a todos los clientes online de Eroski a través de correo electrónico como parte del compromiso de Eroski con la transparencia, ha destacado la compañía.