(CNN) — El desastre de los viajes por el clima invernal de la semana pasada persiste como una resaca en esta semana, y los dolores de cabeza son proporcionales a las migrañas para Southwest Airlines y sus frustrados pasajeros el lunes.
Pero Southwest representa una gran parte de ellos. Ninguna de las otras aerolíneas estadounidenses ha cancelado tantos vuelos o tanto de su horario como Southwest.
La aerolínea con sede en Dallas había cancelado más de la mitad de sus vuelos, aproximadamente 2650 vuelos en total, hasta las 3:30 p. m. del lunes, según FlightAware. Canceló alrededor de 300 vuelos en el lapso de media hora el lunes por la tarde.
En las redes sociales, los clientes se quejan en voz alta sobre largas filas para hablar con representantes, problemas con maletas extraviadas y tiempos de espera excesivos o señales de ocupado en las líneas telefónicas de atención al cliente de la aerolínea.
Carlos Suárez de CNN ha estado hablando con pasajeros frustrados en la fila en el mostrador de boletos de Southwest en el Aeropuerto Hartsfield-Jackson de Atlanta. Él informa que alrededor de 150 clientes están esperando en una larga fila para volver a reservar, con la fila serpenteando alrededor de la parte posterior del mostrador de boletos.
«Interrupciones en nuestra red»
Los clientes encontraron largas filas en los mostradores de Southwest el lunes en el Aeropuerto Internacional de Raleigh-Durham.
WRAL
En un comunicado a CNN, Southwest Airlines dijo que está “experimentando interrupciones en nuestra red como resultado de los efectos persistentes (de la tormenta de invierno) en la totalidad de nuestra operación”.
Algunos de los aeropuertos que experimentan el mayor problema son Denver, Las Vegas, Chicago Midway, Baltimore/Washington y Dallas Love Field, donde opera Southwest.
Las llamadas al servicio al cliente de Southwest que intentó CNN el lunes por la tarde no se realizaron, por lo que los clientes ni siquiera pudieron hacer cola para hablar con un representante. Southwest le dijo a CNN que tiene «todo el personal para responder llamadas».
La aerolínea también dice que «aquellos cuyos vuelos hayan sido cancelados pueden solicitar un reembolso completo o recibir un crédito de vuelo, que no caduca».
Mientras tanto, en el muy afectado oeste de Nueva York, el Aeropuerto Internacional de Buffalo dijo en su tuit más reciente que planea reanudar los vuelos de pasajeros a las 11 a. m. ET del martes.
La temperatura en el aeropuerto era de 19 grados Fahrenheit (menos 7 Celsius) alrededor de las 3 p. m. ET, con una ligera nevada encima de las enormes cantidades que ya se han visto en el área.
¿Qué pueden hacer los pasajeros varados?
«La línea directa principal para las aerolíneas de EE. UU. estará atascada con otros pasajeros que tendrán que volver a reservar. Para comunicarse rápidamente con un agente, llame a cualquiera de las docenas de oficinas internacionales de la aerolínea», dijo Scott Keyes.
«Los agentes pueden manejar su reserva de la misma manera que los que están en los EE. UU., pero prácticamente no hay que esperar para comunicarse».
Malas condiciones de la carretera
Los viajes por carretera siguieron siendo traicioneros en partes de los EE. UU. debido a las condiciones invernales extremas.
«La ciudad de Buffalo es intransitable en la mayoría de las áreas, mientras que las principales pueden tener uno o dos carriles abiertos para el tráfico de emergencia, la mayoría de las secundarias y las calles laterales aún no han sido tocadas», dijo Poloncarz.
Agregó que las carreteras principales despejadas son principalmente para el uso de medidas de salvamento para abrir áreas alrededor de hospitales y hogares de ancianos.
Una dura semana pasada
Una tormenta de invierno que asoló los EE. UU. no fue el momento oportuno para los viajeros que habían comenzado a empujar los números de vuelos de la semana de Navidad a los niveles previos a la pandemia.
El día de Navidad, hubo 3178 vuelos cancelados y 6870 vuelos retrasados, según FlightAware.
En Nochebuena, hubo un total de 3.487 vuelos cancelados, según FlightAware.
El viernes fue el peor día de esta racha con 5.934 cancelaciones, mientras que el jueves se registraron casi 2.700 cancelaciones.
Se pronostica que esta mega explosión de clima invernal en los dos tercios del este de la nación se moderará lentamente esta semana.
Más desarrollos por venir en esta noticia de última hora.
Ross Levitt, Chris Boyette y Artemis Moshtaghian de CNN contribuyeron a esta historia.