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En agosto usted publicó una carta de un lector al que le resultaba casi imposible ponerse en contacto con el Co-operative Bank por teléfono. Nada ha cambiado. Tanto las líneas de cuentas comerciales como las personales son básicamente imposibles de contactar, a menos que tenga algunas horas libres.

Me bloquearon el acceso a mi cuenta comercial durante tres semanas porque no pude acceder a alguien. Ahora tengo una nueva clave, pero no puedo comunicarme para activarla.

No hay otro medio de contacto – no acepta correos electrónicos ni en línea mensajería.

Anoche a las 5 p. m., lo intenté de nuevo y un mensaje decía que era poco probable que pudiera responder antes de que cerrara. La hora de cierre es a las 20:00.

He hecho varias denuncias y siempre escucho la misma historia: el banco ha empleado a más personas y mejorará. He sido un cliente feliz por más de 30 años, pero esto se está volviendo insostenible.

sudoeste, Por correo electrónico

Si las cosas no mejoran rápidamente, estaría buscando un nuevo banco. Simplemente no es aceptable tomar tres horas para contestar el teléfono.

El año pasado, la empresa culpó de los retrasos a la pandemia y a la escasez de personal, y dijo que estaba contratando a más personas, pero estas excusas se están agotando. Su página Trustpilot sugiere que otros clientes están igualmente frustrados.

Después de que me puse en contacto, un miembro del personal se comunicó con usted directamente y se restableció su servicio. También ha pedido disculpas.

“Si bien hemos realizado algunos cambios significativos para mejorar nuestros niveles de servicio, todavía hay más que pretendemos hacer”, dice. “Continuamos buscando formas de aumentar las opciones para que los clientes lleven a cabo sus necesidades bancarias a través de la banca en línea y nuestra aplicación móvil. Esto incluye invertir en nuestros sistemas y procesos para reducir la necesidad de los clientes que prefieren el autoservicio”.

Cabe señalar que el banco ya no forma parte del Grupo Cooperativo. Fue rescatado por fondos de cobertura internacionales después de sus problemas muy publicitados. Continúa proclamando su postura de inversión ética pero, a menos que resuelva su servicio pronto, podría enfrentarse a un éxodo de clientes.

Damos la bienvenida a las cartas, pero no podemos responder individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. La presentación y publicación de todas las cartas está sujeta a nuestros términos y condiciones.

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