Como si el pico de casos de gripe no supusiera ya un problema importante para los centros sanitarios congestionados, el sistema informático de APMadrid sufrió este lunes una incidencia que ha dificultado a los médicos hacer su trabajo con cierta normalidad. Los sindicatos sanitarios han constatado que, entre las 8.30 y las 9.00 horas, el sistema ha empezado a presentar estos fallos, que no son nuevos, pero que no se producían de forma tan generalizada desde principios de diciembre. Un portavoz de Sanidad de Madrid explicó a este diario que están trabajando en «una incidencia que se ha producido en la base de datos de receta electrónica» de este sistema, de la que «se ha informado a los profesionales». , pero ya se ha restablecido a las 13.30 horas. Sin embargo, los sindicatos sostienen que la caída ha sido generalizada en todo el sistema, no sólo en el módulo de prescripción.
“Hay pequeñas caídas, son muy frecuentes, como la semana pasada, que el lunes por un momento no se pudo acceder al sistema porque al parecer habían tocado algo y luego se solucionó”, comenta Isabel Vázquez, jefa de Atención Primaria de Amyts . “Cuando no es el sistema general, es el sistema de prescripción o el sistema de bajas”, destaca. La situación es, en efecto, una déjà vu recurrente, pero Vázquez asegura que no se producía una caída tan «potente» desde principios de diciembre, cuando la APMadrid dejó de funcionar durante tres días, lo que sumió a los centros de salud en el «caos».
Como siempre, son tanto médicos como pacientes quienes sufren las consecuencias de estos fallos informáticos: largas colas por retrasos que provocan que los médicos tengan que escribir con papel y lápiz y atención ciega, sin conocer el historial médico de cada persona. “Para el paciente es un problema enorme, pero los médicos estamos ante un dilema profesional”, afirma Vázquez. “No se puede trabajar así”, reitera, añadiendo que los médicos están muy nerviosos y que algunos “han tenido incluso que tomar diazepam” para afrontar la situación.
Los pacientes ni siquiera podían concertar una cita. Al entrar en la app, la respuesta fue la misma una y otra vez a lo largo de la mañana, según ha podido comprobar este periódico: «En este momento no es posible gestionar tu cita, contacta con tu centro de salud». Sin embargo, desde la pandemia no era fácil hablar por teléfono con los centros de salud y, al no atender, la llamada era redirigida al centro de atención telefónica de citas que, al no poder ver las agendas, debido a la caída, Derivó al paciente a un centro de salud y empezó de nuevo. «Llevamos toda la mañana así, va y viene, voy a probar a ver», dijo resignado un administrador en un ambulatorio de Getafe del que finalmente salió un paciente con un papel para el jueves. después de toda la mañana intentando que viera a un médico.
Tras la caída de diciembre, los médicos encontraron “un caminito” por el que en determinados momentos podían acceder al sistema cuando había interrupciones, dice Vázquez, pero ni eso les ha funcionado hoy. Durante toda la mañana han estado atendiendo a la antigua usanza con consultas «más lentas» y zonas administrativas, la zona donde se realizan las próximas citas, «muy congestionada», según Isabel Sánchez, jefa de Atención Primaria de CC OO.
Alrededor de las 13:30 horas, Digitalización confirmó el restablecimiento del sistema. “Los profesionales ya pueden trabajar con normalidad en toda la aplicación de APMadrid, incluida la receta electrónica”, afirmó el portavoz de la administración. Los sindicatos confirmaron que en ese momento “ya iba mucho más rápido”, pero aun así el miedo a que vuelva a suceder no desaparece.
“Faltan muchos médicos y la demanda ha aumentado por los picos de gripe e infecciones respiratorias”, afirma Sánchez, en referencia a la tensa situación que se vive estos días, y a la que en cualquier momento se podría sumar una caída del sistema. «Hemos pedido dos veces un plan de contingencia para estas caídas, pero el departamento no ha dicho nada en absoluto», afirma un portavoz de Amyts.