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Por qué Amazon te hace hacer clic en una casilla para canjear cupones

Pero Amazon a veces nos hace marcar una casilla para guardar. ¿Eh? Esas pancartas naranjas de «cupones» debajo del precio en la tienda en línea de Amazon son un rasguño de cabeza.

¿Por qué Amazon nos obliga a realizar el paso adicional de hacer clic en una casilla para «ahorrar $2 al aplicar este cupón»? ¿Por qué el cupón no se aplica automáticamente?

La respuesta se encuentra en la forma sutil pero altamente efectiva en que Amazon y otras tiendas utilizan la psicología de las compras para influir en nuestras decisiones de compra.

Al hacernos hacer clic en una casilla, Amazon espera evitar el problema del «abandono del carrito», cuando los compradores agregan algo a su carrito de compras virtual pero no terminan comprándolo.

Ese es un gran desafío para los minoristas en línea. Se pierden miles de millones de dólares en ventas potenciales anualmente debido a que los compradores piensan dos veces antes de comprar un producto.

Alrededor del 70% de los carritos de compras en línea que contienen al menos un artículo finalmente se abandonan, según el Instituto Baymard, una consultora de comercio electrónico con sede en Copenhague.

La razón principal por la que los clientes se van: dicen que solo estaban navegando y no estaban listos para hacer una compra, según la firma.

Por lo tanto, las empresas buscan tácticas de persuasión para que los compradores sigan y hagan clic en el botón «comprar».

Poner «esfuerzo» en las compras en línea

La táctica de Amazon para mostrar un cupón opciónen lugar de mostrar automáticamente un precio con descuento, brinda a los compradores un incentivo adicional para realizar la compra de inmediato, dicen los expertos en marketing.

Los clientes también quieren ser recompensados ​​por el esfuerzo que realizan para comprar. Puede que no parezca mucho hacer clic en un cuadro, pero sí marca la diferencia.

La caja de cupones de Amazon pone a los clientes en un papel más activo y comprometido para obtener una recompensa, lo que la hace más visceral para ellos, dijo Tamara Masters, profesora asistente de marketing en la Escuela de Negocios David Eccles de la Universidad de Utah que estudia psicología de compras.

Al ver y hacer clic conscientemente en el cuadro del cupón, en lugar de que el cupón se aplique automáticamente, «se puede esperar que la recompensa se sienta de manera más aguda», dijo Masters. « llegar a aplicarlo y ver los efectos felices.»

Eso es un beneficio para Amazon a largo plazo. Cuando un consumidor se siente recompensado después de esforzarse en comprar, «está más dispuesto a comprar y más dispuesto a pagar más» de una empresa en el futuro, dijo.

páginas de cupones

Amazon dijo en un comunicado que sus cupones eran fáciles de recortar. Y la caja de cupones es solo una de las formas en que Amazon se dirige a los compradores que buscan gangas.

Amazon también tiene una página independiente en su sitio web para cupones en marcas seleccionadas. Si los compradores van a la página, pueden recortar los cupones virtualmente y no tienen que dar el paso adicional de marcar una casilla.

Por qué Amazon te hace hacer clic en una casilla para canjear cupones

El enfoque de Amazon está diseñado para llegar a los compradores que comprarán exclusivamente en función de las marcas que ofrecen cupones, que son diferentes a los productos en oferta, las promociones de precios o los descuentos.

Tener una página dedicada a los cupones también ayuda a garantizar que los recortadores de cupones permanezcan en el sitio web de Amazon y evitar que usen sitios de cupones populares como Groupon, que se pueden canjear en cualquier minorista.

«En lugar de permitir que los sitios de cupones obtengan el dinero, Amazon lo captura para sí mismos», dijo Masters.

Ofrecer cupones también es una estrategia efectiva para vendedores externos en Amazon, según Jason Boyce, fundador de Avenue7Media, una consultoría para vendedores.

Los cupones han sido una táctica más exitosa en comparación con ofrecer un descuento directo para lograr que los compradores completen sus compras, dijo. También ayudan a los vendedores a ascender en los rankings de búsqueda de Amazon, dijo. «Los precios de venta no tienen los mismos resultados que los cupones».