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¿Por qué Jamie Dimon se disculpó con Elizabeth Warren?


Nueva York
CNN Negocios

El CEO de JPMorgan Chase, Jamie Dimon, testificó en Capitol Hill el jueves por segundo día consecutivo. Esta vez, se enfrentó a su crítica de toda la vida, la senadora Elizabeth Warren.

Warren comenzó su línea de preguntas preguntando cuántos casos de fraude habían sido reportados a su banco por parte de clientes que usaban Zelle, una popular plataforma de pago de propiedad conjunta de varios bancos, incluido JPMorgan.

Zelle, dijo Warren, ha ayudado a aumentar las ganancias bancarias mientras «estafaba» a los clientes por al menos 500 millones de dólares. Los consumidores enviaron $ 490 mil millones a través de Zelle en 2021, de los cuales se estima que $ 440 millones se perdieron debido a fraudes y estafas, según Early Warning Services, la empresa matriz de Zelle.

Warren dijo que se había comunicado con JPMorgan y otros bancos en julio para obtener una respuesta, pero que la habían «obstruido» y no había recibido información.

“No proporcionó ninguna de la información que solicitamos”, le dijo a Dimon en la audiencia del Senado. “¿Se debe a que no realiza un seguimiento de cuándo sus clientes informan transacciones fraudulentas de Zelle? ¿O es porque llevas un registro y sabes exactamente cuántas transacciones fraudulentas se han reportado y quieres mantenerlo en secreto?

Dimon dijo: “Me disculpo profundamente si no le dimos los números que solicitó”.

La cantidad de fraude por el servicio, dijo, es “relativamente pequeña”. Cuando Warren presionó para obtener números específicos, Dimon prometió dárselos al final del día.

“Fantástico”, dijo Warren. “Lo tendremos al final del día una vez que nadie esté aquí para hablar de eso”.

También dijo que cuando un cliente es víctima de un fraude en la plataforma, en gran medida se le deja lidiar con las repercusiones por su cuenta.

Un portavoz de JPMorgan cuestionó la idea y dijo en un correo electrónico que “reembolsamos a los clientes las transacciones no autorizadas informadas de manera oportuna, y también reembolsamos las transacciones en las que se induce al consumidor de manera fraudulenta a proporcionar credenciales de acceso a la cuenta que luego utiliza un mal actor para realizar un pago.»

Dimon estuvo acompañado en el Senado por el director ejecutivo de Wells Fargo, Charles Scharf, el director ejecutivo de Bank of America, Brian Thomas Moynihan, la directora ejecutiva de Citigroup, Jane Fraser, el director ejecutivo de Truist, William Rogers Jr., el director ejecutivo de US Bancorp, Andy Cecere, y el director ejecutivo de PNC, William Demchak.

Esta no es la primera vez que Warren se enfrenta cara a cara con Dimon. El año pasado, Warren llamó a Dimon la «estrella del espectáculo de los sobregiros» y lo acusó de priorizar las ganancias sobre los estadounidenses en apuros. “Su banco, JPMorgan, recauda más de siete veces más dinero en cargos por sobregiro por cuenta que sus competidores”, le dijo.

Dimon respondió que los números de Warren eran “totalmente inexactos”.