La cadena de tiendas JUEGO se ha visto envuelta en un tema muy polémico en las últimas horas que ha provocado el enfado de muchos usuarios, que se han dado cuenta de que de repente todos tus puntos han desaparecido por completo. Da igual que fueran cientos o miles, porque el saldo ha llegado completamente a cero, lo que ha dejado a los afectados con un gran malestar por no ser conscientes de que algo así iba a pasar.
A continuación te vamos a explicar paso a paso todo lo que ha pasado exactamentede donde vienen las quejas, que ha pasado con los puntos y que ha dicho GAME al respecto.
¿Qué son los puntos de JUEGO?
Una de las ventajas de ser miembro de la cadena de tiendas GAME, antes conocida como Centro Mail, es que Por cada compra realizada, los usuarios reciben una determinada cantidad de puntos, independientemente de si es en tienda física o a través de su página web. Estos se convierten automáticamente a euros, por lo que son una especie de descuentos que se pueden aplicar a otras compras futuras.
Los usuarios estaban convencidos de que los puntos no caducaban
Cuando vas a una tienda física, el dependiente te puede decir cuántos puntos hay en la cuenta e incluso tienes la opción de utilizarlos en ese momento en una compra si lo prefieres. Además, cada vez que compras un producto recibes un correo electrónico al correo asociado conteniendo el saldo que tienes actualmente después de cada compra.
En base a esto, los usuarios no estaban al tanto del monto que mostraban en sus cuentas y comenzaron a acumular puntos sin parar. creyendo que no pasaría nada si tuviéramos la certeza de que estos no caducaban. Sin embargo, el 1 de abril saltó la alarma, pues en ese momento muchas personas comenzaron a darse cuenta de que sus puntos habían desaparecido porque estaban vencidos.
Así lo podemos ver, por ejemplo, en el mensaje del usuario. DaniAgudoDA, quien comentó que de repente ha perdido un total de 21.474 puntos, lo que equivale a unos 55 euros. En mi caso también he sufrido las mismas consecuencias y son 12.272 puntos, unos 30 euros, que se han despedido para siempre.
Los usuarios afirman que siempre se ha dicho que no caducaban
Naturalmente, el hecho de perder tal cantidad de puntos, ya sean unos pocos o decenas de miles, es algo que a nadie le gusta en absoluto. Sobre todo porque algunos usuarios han afirmado que Siempre se ha dicho que los puntos no tenían fecha de caducidadpor eso estaban tranquilos cuando estaban convencidos de que su equilibrio estaba seguro.
En este sentido, acusan a GAME de no haber enviado ningún aviso por correo avisando de que los puntos iban a caducar tarde o temprano. Asimismo, en la propia web, al acceder al Área de Socios, no aparece por ningún lado ningún aviso de que los puntos caducan cuando llega una fecha concreta.
Aquí es donde entra en juego un mensaje del usuario X (Twitter). Santo_pls, que ha mostrado dos capturas de pantalla al respecto. El primero de ellos corresponde a una publicación que realizó el 26 de diciembre de 2023, donde Está reflejado en las condiciones de membresía que los puntos sí caducan.pero, como no creía, decidió preguntarle a GAME al respecto, por lo que puedes ver que la cuenta oficial de esta cadena de tiendas decía lo siguiente:
¡Hola! Entendemos que no caducan, pero lo vamos a revisar con @GAME_SAC para confirmación.
En cuanto a la segunda captura de pantalla, corresponde a un correo electrónico de GAME respondiendo a esta pregunta, asegurando también que los puntos no caduquen. Un mensaje que fue enviado el 28 de diciembre de 2023.
Tenemos otro ejemplo en un mensaje de usuario. MrYerout que publicó ayer. En su caso también ha adjuntado un par de capturas de pantalla y en la primera de ellas, de 21 de diciembre de 2023, hacía la misma pregunta a la cuenta X de GAME, queriendo saber si sus puntos iban a caducar. La respuesta que le dieron fue “no caducan”. Lo curioso es que en la segunda captura muestra cómo GAME ha ido borrando todos y cada uno de sus mensajes en el que aseguró que los puntos no iban a caducar.
GAME advierte que siempre ha dicho que sí caducaban
Con todo el lío que se ha creado con este asunto, era de esperar que la cuenta de GAME terminara comentando de alguna manera el asunto. El usuario cinturón publicó un mensaje indicando que las condiciones de membresía habían cambiado y ahora los puntos sí expiraron.
Sin embargo, GAME quiso matizar las palabras y él respondió que las condiciones que se presentaron en esa captura siempre han estado ahí, señalando de paso que todos los usuarios las firman y aceptan en cuanto se hacen miembros o cuando realizan una compra. Por si fuera poco, también ha declarado en el mismo mensaje que en ningún momento se han modificado las condiciones. En definitiva, unas afirmaciones opuestas a las mostradas anteriormente.
Las condiciones sí dicen que los puntos caducan, pero no siempre ha sido así
El hecho de que ahora GAME afirme tan categóricamente que siempre ha sido así se debe, efectivamente, a las condiciones que los usuarios aceptan al hacerse miembros. Tenga en cuenta que los puntos caducan.. En la página web, al acceder al apartado de preguntas frecuentes, concretamente al apartado “Tarjeta de socio GAME” y “¿Cómo funciona el programa de puntos?” Aparece la siguiente sección:
El saldo de puntos tiene una vigencia de un año a partir de la finalización del año natural en el que se adquieren. Es decir, el saldo entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año vencerá el 31 de diciembre del año siguiente.
Además, el contrato en formato PDF en el que se pueden leer todas las condiciones generales contiene exactamente el mismo mensaje. De hecho, si accedemos al mismo contrato en WebArchive, En 2015 también se indicóentonces se podría decir que GAME tiene razón al afirmar que siempre han estado ahí y no ha habido diferencia.
El problema es que esta afirmación hay que tomarla con cautela. Como muestra el usuario puigru En una captura de pantalla, en WebArchive, la misma sección del sitio web de GAME decía lo siguiente en abril de 2021 Sobre la caducidad de puntos:
Tus puntos nunca caducan, por lo que podrás acumular tantos como quieras sin miedo a quedarte sin ellos. Si has acumulado puntos suficientes para cubrir el importe total de un producto, podrás llevártelo tanto en tienda como en GAME.es sin pagar nada, y si aún no tienes puntos suficientes, podrás pagar el resto utilizando cualquiera de las otros métodos de pago admitidos.
En cambio, estos mismos Fueron modificados unos meses después.en junio de 2021, para poner el mismo mensaje de que tardaron un año en caducar.
¿Por qué no se ha cumplido hasta ahora?
Si realmente se hubiera cumplido lo establecido en el contrato que los usuarios firman con GAME, aquellas compras que se realizaron en algún momento de 2022 Debieron haber expirado el 31 de diciembre de 2023.. Sin embargo, no ocurrió hasta el pasado 1 de abril, motivo por el cual tomó por sorpresa a todos los usuarios que aún no entienden por qué se tomó esta decisión.
En declaraciones a nuestros compañeros de Xataka, GAME quería dar una explicación al respecto. Aparte de afirmar una vez más que la información de que los puntos caducan siempre ha estado presente, esta es la razón que ha dado la cadena de tiendas de por qué han tardado unos meses en desaparecer:
La medida de caducidad se aplicó el pasado 1 de abril, ya que fue entonces cuando entró en funcionamiento el nuevo visor de puntos en el área de socios, con el que las personas pueden ver qué puntos tienen, cuáles han caducado o van a caducar. …como herramienta para ayudar a nuestros miembros a controlar sus puntos y gastarlos antes de que caduquen.
Esto quiere decir que la caducidad de puntos siempre ha estado ahí y no es nada nuevo. El hecho de que haya ocurrido hace apenas un par de días y no el 31 de diciembre es porque fue entonces cuando entró en funcionamiento el nuevo visor, afectando a todos los puntos anteriores que deberían haber caducado hace meses.
Por otro lado, GAME afirma que el hecho de que esta cláusula no sea algo nuevo, sino una ejecución, les exime legalmente de tener que avisar a los usuarios con antelación que perderán sus puntos, independientemente de si se hizo con carácter retroactivo.
Más cambios de puntos
Por si todo lo anterior fuera poco, GAME ha realizado un cambio en la política de puntos que reciben los usuarios por cada compra. Hasta ahora se otorgaban 10 puntos por cada euro gastadopero desde hace unos días quienes están adquiriendo productos reciben correos electrónicos en los que además de indicar el saldo de puntos actual, se muestra el siguiente mensaje:
Finalmente, te informamos que nuestro sistema de puntos se convertirá a 1€ = 6 puntos a partir del próximo 18 de abril, es decir, cada euro genera 6 puntos GAME. El canje de puntos seguirá siendo el mismo que hasta ahora.
Así, en un par de semanas los usuarios Recibirán casi la mitad de los puntos. que obtuvieron actualmente por cada compra realizada. Sea como fuere, lo que está claro es que, a raíz de toda esta polémica que se ha generado, será difícil que alguien se olvide de volver a canjear sus puntos antes de que caduquen.
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