“Simplemente no va a suceder”, dijo el lunes desde Nyack, a donde había regresado después de renunciar a sus planes de pasar la víspera de Año Nuevo en Nashville. “Estaba mirando los otros vuelos, y son como tres veces lo que pagué”.
Pasó dos horas esperando en la línea de servicio al cliente del aeropuerto antes de que un empleado de la aerolínea les dijera a los frustrados pasajeros que no podían volver a reservar a nadie. Ella dijo que todavía no había podido comunicarse con la ayuda telefónica de la compañía.
En el aeropuerto de Baltimore el lunes por la tarde, el sentimiento de frustración era palpable en el piso de llegadas. Los viajeros cansados hacían una larga cola en el área de reclamo de equipaje, buscando respuestas sobre el paradero de su equipaje, mientras que los más esperanzados hurgaban en el cementerio de cientos de maletas no reclamadas.
“No puedo hablar con ustedes mientras hablan, así que todos deben escuchar”, dijo un exasperado trabajador de la aerolínea a los viajeros por el sistema de intercomunicación.
Para Francesca Christo, de 13 años, los retrasos y la incertidumbre estropearon el comienzo de unas vacaciones. Francesca, una estudiante de secundaria, esperaba volar con su familia a Fort Lauderdale, Florida, el día de Navidad, para pasar una semana de relajación junto a la piscina y tenis.
En cambio, la familia de Baltimore se encontró pasando el día de Navidad en casa tratando de volver a reservar su vuelo cancelado. La madre de Francesca pasó cuatro horas en espera con la línea de servicio al cliente de Southwest, solo para ser desconectada minutos después de comunicarse con un agente.
El lunes llegaron al aeropuerto de Baltimore y se encontraron con que su vuelo se había vuelto a retrasar indefinidamente. Comenzaron a pensar en destinos de vacaciones alternativos que estuvieran a poca distancia en auto, pero Francesca todavía tenía esperanzas en Florida.
“Me quedaré hasta el último minuto”, dijo Francesca. «Quiero ir.»
David Montgomery reportaje contribuido.
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