Las terribles inundaciones que han azotado a Valencia, Castilla-La Mancha y Andalucía han dejado decenas de miles de coches destruidos y amontonados. Según estimaciones de Faconauto, asociación que representa a los concesionarios españoles, hay unos 90.000 vehículos afectados por los daños, cuyos propietarios, en algunos casos, ni siquiera saben dónde se encuentran, ya que el agua ha arrastrado muchos vehículos largas distancias. “Encontré mi coche dentro de una nave industrial cerca de mi negocio”, explica Agustín Navarro, vecino de Paiporta (Valencia). Como él, miles de personas se preguntan qué deben hacer una vez que encuentran su vehículo. Estos son los pasos a seguir:
El pool de compensación del seguro se hará cargo de los daños
En casos como los terribles daños del 29 de octubre, que ya han dejado 219 muertos según cifras oficiales, la gran mayoría en Valencia, no son las compañías aseguradoras privadas las que se encargan de pagar los daños materiales, sino el Consorcio de Compensación de Seguros. Aun así, para aspirar a una compensación económica por parte del Consorcio, el propietario de un vehículo siniestrado deberá tener contratado un seguro, algo que se presupone, ya que es obligatorio (pero no un seguro de hogar).
De este modo, el primer paso es contactar con la aseguradora contratada o directamente con el Consorcio de Compensación de Seguros (su número gratuito es el 900 222 665). Ante la magnitud de la catástrofe, las aseguradoras han puesto a disposición números de teléfono con los que podrán contactar y gestionar a través de ellas los trámites correspondientes. En el caso de Mutua Madrileña, este teléfono es el 915 036 415, mientras que los de Mapfre son el 900 101 012 y el 918 366 279. El de Occidente, por su parte, es el 900 110 200; mientras que el de Generali es 900 300 600.
“Ofrecemos la posibilidad de notificar al consorcio directamente por parte del cliente, ya que se considera una acción de ayuda. Por ello, hemos mantenido abiertas las oficinas en las zonas más afectadas, para que nuestros clientes puedan acudir a obtener información y abrir informes de reclamaciones, además de reforzar la gestión con tramitadores y gestores. También se han habilitado números de teléfono prioritarios para las víctimas”, explica Mapfre.
En casos como el de Dana, todas las indemnizaciones correrán a cargo del consorcio, si bien es cierto que en otro tipo de siniestros que nada tienen que ver con catástrofes naturales, aseguradoras como Mapfre cuentan con su propia división de repuestos en la que la compañía puede aprovechar las partes aún útiles del vehículo. Mapfre lo hace a través de su división de I+D, Cesvimap, que luego recicla y vende esas piezas a particulares o talleres a precios entre un 30% y un 40% más baratos de lo que costaría una nueva.
Documentar el estado del vehículo.
En la medida de lo posible, las aseguradoras recomiendan detallar con fotografías el estado del vehículo dañado por el daño, tanto de sus materiales perecederos como no perecederos. El consorcio cuenta con su propio equipo de expertos que analizan el estado de los vehículos para determinar cuánto dinero pagar al usuario. Esa cifra se calculará en función del valor de mercado del automóvil, que es una estimación de su valor de mercado, que está determinado por la marca, el modelo y la antigüedad. Este valor de mercado no tiene en cuenta características como el kilometraje o el mantenimiento del vehículo. Todos los vehículos, en el momento de su compra, tienen un valor de mercado específico.
Así, si un coche siniestrado por averías tiene menos de un año, su valor de mercado será del 100% respecto al momento en que fue adquirido. A medida que avanza el tiempo, este porcentaje disminuye y cuando se superan los 12 años el valor de mercado será sólo del 10%, informa el Real Automóvil Club de España (RACE).
En el caso de que el propietario de un coche siniestrado decida hacer gestiones a través de su aseguradora, Mapfre, por ejemplo, no exige al cliente buscar información de la póliza porque ya la tiene.
¿Qué pasa si no puedo encontrar mi coche?
En caso de que el vehículo haya sido arrastrado y el propietario no sepa dónde está, podrá encontrarlo en alguno de los 69 almacenes que se han habilitado para guardarlo. El consorcio dispone de un registro de la ubicación de cada vehículo para poder realizar la citada valoración.
Respecto a la posibilidad de que no se encuentre el vehículo, Unespa, la patronal aseguradora, pide calma y dejar trabajar a los equipos de retirada de escombros, que continúan limpiando las calles e identificando los vehículos siniestrados. El director general de Seguros, José Antonio Fernández, ha informado este jueves de que el Consorcio ha recibido ya 116.000 solicitudes de indemnización, el equivalente a un año, informa Juana Viúdez. De ellos, el 60% son vehículos. «Algunos días hemos recibido las mismas quejas que en el terremoto de Lorca o en el incidente del volcán», añadió Fernández, que habló de una accidentabilidad sin precedentes en los 70 años de existencia de la organización.
